반품 및 환불 정책
주문하신 상품이 마음에 드시길 바랍니다! 혹시라도 100% 만족하지 못하실 경우를 대비해, 반품 과정을 매우 간편하게 만들었습니다.
더 빠른 반품 처리를 위해, 반품 전 고객 서비스 센터에 연락하여 반품 절차를 완료해 주시기 바랍니다.
반품은 언제까지 가능한가요? 반품 배송비를 제가 부담해야 하나요?
대부분의 상품은 새 상품 상태일 경우 수령 후 30일 이내에 반품을 받습니다. 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
상품을 받지 못했는데 반품하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
1. 상품이 발송되지 않은 경우, 결제하신 전액을 환불해 드립니다.
* 미국 및 EU는 제외됩니다. 미국 또는 EU 거주 고객께서 환불을 원하시는 경우, 2달러의 취소 수수료가 부과됩니다.
2. 상품이 이미 발송된 경우, 상품 금액의 30%(배송비 제외)만 환불되며, 수령 후 상품을 다시 보내실 필요는 없습니다.
상품을 착용했거나 손상된 경우에도 반품할 수 있나요?
1. 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 받으셨을 때와 동일한 상태여야 합니다. 또한 원래의 포장 상태여야 합니다.
2. 반품 불가 표시가 된 상품 및 사은품은 반품할 수 없습니다.
3. 반품을 완료하려면 영수증이나 구매 증빙 자료, 그리고 상품이 손상되거나 결함이 없음을 확인할 수 있는 상품 영상을 제공해 주셔야 합니다.
참고해 주세요:
1. 패키지에 기재된 주소로 반품을 보내지 마십시오. 해당 주소는 반품 주소가 아니며, 반품 처리에 차질이 생길 수 있습니다.
2. 반품을 발송하기 전에 반드시 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다. Acynmixx 제품이 아닌 다른 제품을 보내신 경우 당사는 책임을 지지 않습니다.
3. 손상되거나 결함이 있는 상품을 받은 경우, 수령 후 24시간 이내에 Acynmixx 고객 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.
4. 당사는 결함이 있거나 손상된 상품에 대해서만 교환해 드립니다. 동일한 상품으로 교환이 필요한 경우 support@acynmixx.global로 이메일을 보내주십시오.
부분 환불만 되는 이유는 무엇인가요?
1. 당사의 과실이 아닌 이유로 원래 상태가 아니거나, 손상되었거나, 부품이 누락된 경우.
2. 배송 완료 후 30일이 지난 후 반품된 경우.
3. 고객의 수취 거부로 인해 반품된 경우, 상품 금액의 30%(배송비 제외)만 환불됩니다.
환불은 어떻게 받나요?
1. 반품이 접수되고 검수가 완료되면 48시간 이내에 반품 및 환불 요청을 처리합니다. 승인 후 7~15일 이내에 결제하셨던 원래 결제 수단을 통해 은행 계좌로 환불액이 입금됩니다. 반품된 상품을 수령했다는 알림 이메일을 보내드립니다.
또한 환불 승인 또는 거절 여부도 알려드립니다. 환불이 승인되면 처리가 진행되며, 영업일 기준 며칠 이내에 신용카드나 원래 결제 수단으로 환불 금액이 자동으로 입금됩니다(상품 금액만 환불 가능).
2. 환불이 지연되거나 확인되지 않는 경우
환불을 아직 받지 못하셨다면, 먼저 은행 계좌를 다시 확인해 주세요.
그런 다음 신용카드사에 문의해 보시기 바랍니다. 환불이 공식적으로 반영되기까지 시간이 다소 걸릴 수 있습니다. 그 후에도 은행에 문의해 주세요. 환불 처리가 완료되기까지 통상적으로 처리 시간이 소요됩니다.
이 모든 절차를 거쳤음에도 여전히 환불을 받지 못하셨다면, support@acynmixx.global로 문의해 주시기 바랍니다.