返品・返金ポリシー
ご注文いただいた商品にご満足いただけましたら幸いです！万が一、100%ご満足いただけなかった場合に備えて、返品手続きを非常に簡単にいたしました。
返品手続きを迅速に進めるため、返送の前に必ず弊社のカスタマーサービスにご連絡いただき、返品手続きを完了させてください。
返品の期限はいつまでですか？返送料は自己負担ですか？
ほとんどの商品について、受け取りから30日以内の新品の状態であれば返品を承ります。返送時の送料はお客様のご負担となります。
商品が届いていませんが、返品したい場合はどうすればよいですか？
1. 商品が発送されていない場合、全額を返金いたします。
* 米国およびEUを除きます。米国またはEUにお住まいで返金をご希望の場合、2ドルのキャンセル料が発生します。
2. 商品が発送済みの場合、商品代金の30%（送料は含まれません）のみが返金され、受け取り後に商品を返送する必要はありません。
商品が使用済み、または破損している場合でも返品できますか？
1. 商品は未使用かつ、受け取った時と同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入っている必要があります。
2. 返品不可と記載された商品や無料ギフトは返品できません。
3. 返品手続きを完了するには、領収書または購入証明書、および商品が破損・欠陥品ではないことを確認するために商品の動画が必要です。
ご注意ください：
1. 荷物に記載されている住所に返品を送らないでください。これは返品用住所ではないため、返品処理に影響が生じます。
2. 返送前に、返品内容を必ず再確認してください。Acynmixx以外の製品が送られてきた場合、弊社では責任を負いかねます。
3. 破損・欠陥品を受け取った場合は、受け取りから24時間以内にAcynmixxカスタマーサービスまでご連絡ください。
4. 弊社では、欠陥品または破損品のみ交換対応を行っております。同一商品への交換が必要な場合は、メール（support@acynmixx.global）にてご連絡ください。
なぜ一部返金なのですか？
1. 当社の過失によらない理由で、商品の状態が元の状態ではなく、破損または部品が不足している場合。
2. 配達から30日以上経過して返品された商品。
3. お客様の受取拒否により返品された商品は、商品代金の30%のみが返金されます（送料を除く）。
返金はどのように行われますか？
1. 返品された商品を受け取り、検品が完了次第、48時間以内に返品および返金リクエストを処理します。承認後、7～15日以内にお支払い方法と同じ方法で銀行口座に返金されます。返品商品を受け取った旨をメールでお知らせいたします。
また、返金の承認または却下についても通知いたします。承認された場合、返金手続きが処理され、数日以内にクレジットカードまたは元のお支払い方法へ自動的に返金が適用されます（商品代金のみが返金対象です）。
2. 返金が遅れている、または届かない場合
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
次にクレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまで時間がかかる場合があります。その後、銀行にお問い合わせください。返金が反映されるまでには、多くの場合、処理時間がかかります。
これらを確認してもまだ返金が届かない場合は、support@acynmixx.global までお問い合わせください。